售后

时间:2024-12-11 09:18:07编辑:花茶君

售后处理是什么意思

法律分析:在商品出售以后所提供的各种服务活动以及售后的问题处理。在售后过程中,应及时确认产品的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好售后记录。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

客服说售后处理是什么意思?

法律分析:卖家说售后处理是的意思是:一般情况下一个淘宝店铺的客服都是分售前客服和售后客服的,售前客服是负责咨询的,售后客服是负责处理退款的,卖家说交给售后处理也是很正常的。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

作为客服售后处理的步骤

1.目的:降低控制公司产品退货数量及公司经济损失。
2范围:适用于公司客户(经销商)退货处理。
3涉及部门和职责:
31PMC负责退货过程协调控制。
32业务/商务部负责与客户(经销商)退货事宜的协调处理。
33仓库部负责退货的预收工作及配合品管售后服务组对产品的整理工作。34品质部售后服务组负责退货产品的检查、检验分析、统计工作。35采购部负责属于供应商问题的产品及时联系供应商并退回供应商。
4.控制与处理规定:
4.1业务部跟客户的沟通经销商退货时要求先传真退货清单,退货原因及理由;退货必
须附带退货清单。
4.2未经使用的产品,也无质量问题,客户不能随意退货。如有退货必须与我司业务部
先协调处理,经同意方可退货。否则扣款处理及取消经销商资格。
4.3人为性破坏产品(划伤、损伤等)非我司产品,我司不予承认作没收报废处理,不
给予办理退换货手续。
4.4我公司发出的产品无品质问题,经销商超过三个月不能办理退货手续。45经销商因公司品质问题退货,必须整理包装完善,损坏产品照价赔偿
【摘要】
作为客服售后处理的步骤【提问】
您好,您的问题我已经看到正在整理答案,请稍等!【回答】

1.目的:降低控制公司产品退货数量及公司经济损失。
2范围:适用于公司客户(经销商)退货处理。
3涉及部门和职责:
31PMC负责退货过程协调控制。
32业务/商务部负责与客户(经销商)退货事宜的协调处理。
33仓库部负责退货的预收工作及配合品管售后服务组对产品的整理工作。34品质部售后服务组负责退货产品的检查、检验分析、统计工作。35采购部负责属于供应商问题的产品及时联系供应商并退回供应商。
4.控制与处理规定:
4.1业务部跟客户的沟通经销商退货时要求先传真退货清单,退货原因及理由;退货必
须附带退货清单。
4.2未经使用的产品,也无质量问题,客户不能随意退货。如有退货必须与我司业务部
先协调处理,经同意方可退货。否则扣款处理及取消经销商资格。
4.3人为性破坏产品(划伤、损伤等)非我司产品,我司不予承认作没收报废处理,不
给予办理退换货手续。
4.4我公司发出的产品无品质问题,经销商超过三个月不能办理退货手续。45经销商因公司品质问题退货,必须整理包装完善,损坏产品照价赔偿
【回答】


客服售后处理技巧

客服售后处理技巧如下:耐心倾听:客服人员要尽可能地耐心听取客户的问题,确保完全地理解客户的需求和问题。积极回应:客服人员要展现出积极的态度,确保客户感到被关注和重视,并提供对应的解决方案和建议。语气温和:在与客户交流时,要避免过度情绪化和冷漠无情的表现。保持礼貌、语气温和并且体现出专业性以建立良好互动关系。确认客户需求:询问客户详细的信息,确认客户所要求的解决办法是否可行,并尽力为客户提供最优秀的服务。及时跟进:客服人员在解决问题后,需要及时给出答复并进行跟踪记录、回访或任何可能会对客户满意度产生影响的行动处理。分析汇总:定期对售后服务数据进行分析统计,发现客户反馈的疑问、问题等,从而找到改善售后服务的方法。全面服务:针对不同客户的不同需求,实施个性化的售后服务,提供优质专业的客户咨询、技术服务和售后维护,从而建立忠实客户群。最后提醒,客服人员需要遵守企业售后服务政策,为每一个客户提供公平合理的解决方案,并且在与客户沟通时尽量照顾到各方面感受,保障客户权益并且以提升企业品牌知名度为目标。

售后服务的职责有哪些

法律分析:1、收集所有与客户有关的信息资料。2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜;3、定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求。4、与客户交流时,应热情、细心了解产品发生问题时的状况,提出解决问题的方法。5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作。6、及时确认产品的状况。7、售后服务要有客户产品问题及处理的方法的详细记录。8、在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质检部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;9、 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。法律依据:《中华人民共和国产品质量法》 第二十二条 消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向市场监督管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。

售后服务包括哪些内容?

售后服务包括如下内容:1、代为消费者安装、调试产品。2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导。3、保证维修零配件的供应。4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养。5、为消费者提供定期电话回访或上门回访。6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解)。7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。重要性:售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

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