如果服务员和顾客发生争吵了怎么办？
作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。服务员首先需要控制自己的情绪。因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。服务员可以寻求身边领导的帮助。在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。其实从来没有商家觉得顾客真是上帝。反倒是很多消费者把”顾客是上帝“这句话当真了，动不动就耍大爷脾气。在这些自以为是上帝的顾客中，经常上媒体的是飞机乘客。本来飞机晚点大多属于不可控因素，比如天气原因，空中管制原因。在这种情况下，空乘不能按时下班也很烦，并非有意和乘客做对，这时着急也没有用，大家彼此理解一下。但是总有些人要去柜台闹，把自己当成上帝，对空乘人员各种刁难，其实这种顾客再怎么闹腾除了进一步延误飞机，没有什么益处。所以说，“服务员”与“顾客”就是合同的双方，绝对不存在什么“上帝”身份！
[create_time]2022-08-15 05:22:59[/create_time]2022-08-01 11:52:13[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]哈哈哈hhk[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.3307de67.e9RwXvPlwOSzrSFZxZ7oNg.jpg?time=9248&tieba_portrait_time=9248[avatar]TA获得超过218个赞[slogan]哈哈哈哈哈哈哈哈哈是一个普普通通的人[intro]452[view_count]服务员跟客人吵起来了怎么办
亲，如果服务员和客人发生争吵，应该立即采取以下措施：冷静下来：在处理任何冲突时，冷静是非常重要的。任何紧张或情绪化的反应都可能会使局势更加恶化。作为服务员或店长，您需要冷静地处理这种情况。倾听并理解客人的不满：尝试倾听客人的观点并理解他们的不满。避免打断或争辩，以便客人感到被尊重和听取。道歉并提出解决方案：如果有错，服务员应该向客人道歉并提供一个解决方案。如果服务员没有做错什么，他们也可以道歉，并告诉客人他们将尽力寻找合适的解决方案。处理问题：一旦了解了问题的性质，服务员应该尽快处理它。如果需要，他们可以请求其他同事或经理的帮助。提供补偿：如果客人受到了损失或不便，服务员可以提供适当的补偿，如免费餐点或折扣券等。无论如何，服务员都应该始终保持礼貌和专业，以确保客人感到被尊重，同时保持店铺的声誉和形象。【摘要】
服务员跟客人吵起来了怎么办【提问】
好。【提问】
服务员跟客人吵起来了怎么办？【提问】
亲，如果服务员和客人发生争吵，应该立即采取以下措施：冷静下来：在处理任何冲突时，冷静是非常重要的。任何紧张或情绪化的反应都可能会使局势更加恶化。作为服务员或店长，您需要冷静地处理这种情况。倾听并理解客人的不满：尝试倾听客人的观点并理解他们的不满。避免打断或争辩，以便客人感到被尊重和听取。道歉并提出解决方案：如果有错，服务员应该向客人道歉并提供一个解决方案。如果服务员没有做错什么，他们也可以道歉，并告诉客人他们将尽力寻找合适的解决方案。处理问题：一旦了解了问题的性质，服务员应该尽快处理它。如果需要，他们可以请求其他同事或经理的帮助。提供补偿：如果客人受到了损失或不便，服务员可以提供适当的补偿，如免费餐点或折扣券等。无论如何，服务员都应该始终保持礼貌和专业，以确保客人感到被尊重，同时保持店铺的声誉和形象。【回答】
那连解释的机会都没有呢？【提问】
亲，如果客人不听你解释，说明客人已经处于一个误解或不满的状态，你需要尽快提供一个解决方案，以便让客人放下怨气，从而达成共识。如果您暂时无法解决问题，那么请记录事件的详细信息。这可以包括当事人的姓名、日期、时间、地点以及涉及的任何细节。这将有助于更好地了解发生了什么，并帮助您在以后采取适当的措施建议寻找上级领导或者其他有关部门协助解决问题，如果您无法独自处理争论或情绪激动的客人，请请求其他同事或店铺管理人员的帮助。他们可以提供额外的支持和引导，以确保局势得以缓解。【回答】
那他们都觉得是我的错呢【提问】
??【提问】
您方便提供一下具体是什么原因引起的争吵呢，以便我更好为您解答【回答】
亲，您可以参考以下方法首先，你需要认真地聆听客人的意见和抱怨，并表达出自己的同情和理解。你可以说：“我很抱歉你有这样的经历，如果有什么让你不满意的，请告诉我。”接下来，你需要道歉并主动承担责任。尽管你未必认为自己有错，但这种方式能够缓和对方的情绪，使双方更容易达成共识。如果客人仍然不满意，你可以提出解决办法。你可以询问客人他们希望怎样解决，然后提出一些可行的解决方案，以便客人能够接受。【回答】
[create_time]2023-06-02 21:14:03[/create_time]2023-06-17 21:11:15[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]134******25[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.6fde6fb3._rJe4qp-5shVl9-s8vaKAg.jpg?time=13480&tieba_portrait_time=13480[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]259[view_count]
酒店服务人员在工作中如何调节自己的情绪,保持良好的情绪状态?
亲，您好很高兴为您解答，关于您咨询的问题“ 酒店服务人员在工作中如何调节自己的情绪,保持良好的情绪状态?”已经查询到：1、服务员首先需要控制自己的情绪的。因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏的。2、服务员可以寻求身边领导的帮助的。在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响的。【摘要】
酒店服务人员在工作中如何调节自己的情绪,保持良好的情绪状态?【提问】
亲，您好很高兴为您解答，关于您咨询的问题“ 酒店服务人员在工作中如何调节自己的情绪,保持良好的情绪状态?”已经查询到：1、服务员首先需要控制自己的情绪的。因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏的。2、服务员可以寻求身边领导的帮助的。在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响的。【回答】
[create_time]2022-12-16 08:57:06[/create_time]2022-12-31 08:55:41[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]帐号已注销[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.f0894556.P7vQ0SF0e9UYKizL9juwmQ.jpg?time=7316&tieba_portrait_time=7316[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]376[view_count]
在酒店对客人服务中,如何有效的去观察客人,把握客人的心理需求?
酒店人员的一举一动，一言一行都要让客人觉得暖心温馨。
做好微笑服务是首先，酒店人员在语言上要与客人相通。
酒店要了解客人的需求并尽量满足客人的需求。让客人有美好的体验感，在心里上得到满足。酒店人员可以为带娃父母提供婴儿必需品，甚至可以帮客人带小孩；为生日的客人送上一个蛋糕并祝贺；为新婚夫妇送上祝福并提供浪漫服务的介绍……
纯属个人观点，仅供参考，谢谢
[create_time]2021-03-18 01:44:32[/create_time]2021-03-31 17:25:32[finished_time]3[reply_count]1[alue_good]萧蕊KK[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.920576ad.zd7gGYM0tGE-u2ogLy2tLA.jpg?time=4282&tieba_portrait_time=4282[avatar]超过25用户采纳过TA的回答[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]1148[view_count]
对于挑剔的客户该怎样做？
对挑刺顾客要抱一颗感恩的心商品是制造出来的，服务是演绎出来的，商品的缺陷人们看到后会诉说，但服务的坏印象只会记在心里，随后影响更多的人，所以说，面对挑刺的顾客，他们是弥补我们缺陷的救命稻草，对这一类他们，我们不仅不能横眉冷对，而是要抱着一颗感恩的心来真诚对待这类顾客。有时，零售商家认为自己的服务很完美，但就是这些细心的挑刺顾客，能在完美中发现问题，并且指出来，对完善服务起到了非常重要的作用。要敢于接受顾客挑刺当顾客挑刺时，应尽快弄清楚其原因，是我们服务工作做的没到位，还是商品质量不过关。例如，顾客抱怨产品不好时，如果确是产品质量不行，则应诚恳地向对方道歉，以获得对方的谅解，同时弄清楚对方的意图，是换一种还是退货？切忌说一些不负责任的话，如： 绝不会发生这样的事！或者你买时你没查清楚，能怪我吗？等等。因为这种话会使顾客觉得你在故意宰他，反而失去信用。对于挑刺顾客，零售客户要敢于接受，要果断处理。不管是卖场管理、商品质量，还是顾客本身的原因，只要顾客表露出不满的意思，尽快地帮他解决，不要犹豫。只有这样，才能顾客心里树立了一种较好的信誉，对以后的工作开展有好处。不要放弃每一爱挑刺的顾客顾客并不是天生就爱抬杠，爱挑刺。我们许多零售客户对这一类顾客总是拒之门外，情愿失去这笔生意，也不爱听他们唠叨。其实，顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是不一定能够取得好效果，刚刚和他取得一致意见，他马上就会改变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并同意在你这儿购买商品。所以说，不要轻易放弃每一个爱挑刺的顾客。
[create_time]2022-12-12 19:11:18[/create_time]2022-10-26 14:20:17[finished_time]2[reply_count]0[alue_good]慧慧巨可爱了吧[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.4661b065.WkOWVIQ7aROnz8NNC0Vm2A.jpg?time=11240&tieba_portrait_time=11240[avatar]致力于成为全知道最会答题的人[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]133[view_count]
酒店客人刁难的问题有哪些
亲，酒店客人刁难的问题有很多，比如说，1.房间隔音很差，睡不好觉2.洗澡水太慢了，太热了，太冷了3.空调不制冷，不制热4.网络不好，太慢5.枕头/床垫，太硬/太软6.早餐不好吃，太差7.服务员态度不好以上就是我做酒店的时候归纳出大致上客人会用来刁难的问题，希望可以帮到您，祝您生活愉快！【摘要】
酒店客人刁难的问题有哪些【提问】
亲，酒店客人刁难的问题有很多，比如说，1.房间隔音很差，睡不好觉2.洗澡水太慢了，太热了，太冷了3.空调不制冷，不制热4.网络不好，太慢5.枕头/床垫，太硬/太软6.早餐不好吃，太差7.服务员态度不好以上就是我做酒店的时候归纳出大致上客人会用来刁难的问题，希望可以帮到您，祝您生活愉快！【回答】
[create_time]2022-06-21 08:37:30[/create_time]2022-07-06 08:31:08[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]行走在路上的猫仔菌[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/user/dddded18839db9308fadadbd11919669.jpeg[avatar]旅游领域创作者[slogan]旅游爱好者，资深酒店工作者，喜欢科技产品[intro]631[view_count]
如何应对刁难服务员的顾客？
我觉得你首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。
作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。
服务员首先需要控制自己的情绪。
因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。
服务员可以寻求身边领导的帮助。
在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。
服务员没有必要给顾客一般见识。
从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。
[create_time]2022-07-19 12:46:48[/create_time]2022-07-15 19:40:26[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]不吃柠檬的姑娘[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.9aae46b9.7DxutEOHkswZkLjzomk05w.jpg?time=3235&tieba_portrait_time=3235[avatar]超过13用户采纳过TA的回答[slogan]平安喜乐[intro]317[view_count]
开饭店遇到吃饭找茬的顾客怎么办？让他们欺负吗？
一般来说都是和气生财，做生意谁都不愿意遇到故意找茬的顾客。但是如果真遇到了，也得灵活应对、因人而异，看他找茬的深层原因是什么。(一)饭店以一种特殊的商品形式，吸引着人们用较多的钱去享受在家庭和其他地方享受不到的东西；以提供贸易场地、会议场所、住宿、餐饮、康乐及娱乐等优良服务来获得盈利，这样便直接助长了国家经济的发展。(二)饭店是一种不出口的商品外贸经营方式，它的创汇率在某种程度上比商品出口的创汇率要高。因此饭店是赚取外汇的一个重要行业，它可以帮助国家平衡外汇支出。作用：现代交通业的发达，如铁路、高速公路、航运，特别是航空事业的发达，使得地球也变小了，这就为外出旅游、探亲、文化交流、经商等旅行活动提供了极大的便利。人们出外要留宿、要进餐、要娱乐、要购物，饭店正好为他们提供了这样的方便，给他们以满足。随着世界旅游业发展及国际交往的增多，饭店业在国民经济中的地位日趋重要，在一些旅游业发达的国家，它已成为国民经济中的重要支柱。其对促进国民经济发展的重要作用。
[create_time]2021-10-03 04:10:23[/create_time]2015-07-17 23:44:48[finished_time]15[reply_count]0[alue_good]小鱼爱旅游世界[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/5f052624d81b0977555b02c1dd1439395329.jpeg[avatar]小鱼爱旅游，世界各地都走一遍是我的爱好[slogan]小鱼爱旅游，世界各地都走一遍是我的爱好[intro]14683[view_count]开饭店遇到吃饭找茬的顾客怎么办？让他们欺负吗？
第一种，同行竞争，故意安排人来找事，通常的做法是以礼相待，让他白吃几顿，他也就不来了。【摘要】
开饭店遇到吃饭找茬的顾客怎么办？让他们欺负吗？【提问】
就您遇到的这种情况有几种处理办法，关键是要知道那些人为啥来的。【回答】
第一种，同行竞争，故意安排人来找事，通常的做法是以礼相待，让他白吃几顿，他也就不来了。【回答】
第二种是社会混混，就是来白吃白喝顺带还敲诈一点，现代社会以上两种其实都很少见【回答】
第三种其实就是第二种的演变，想吃跑堂，或者说确因菜品有瑕疵，小题大做，恶意敲诈【回答】
因为生意人都以和为贵，所以不管遇到哪种情况，基本都是笑脸相迎，花钱了事。【回答】
但也有一些看不管这种人的，要么直接报警，要么棍棒伺候【回答】
[create_time]2021-11-19 21:52:36[/create_time]2021-12-04 21:49:43[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]情感挽回烽烟哥[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.c491b290.xCw72s4FvXyDtRYIg5z6sA.jpg?time=4902&tieba_portrait_time=4902[avatar]TA获得超过110个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]235[view_count]
酒店前台接待员遇到刁难的客人怎么办？
您好，很高兴为您解答，酒店前台接待员遇到刁难的客人，可以采取如下措施：1、注意听客人的问题，分析其刁难的原因；2、尽力帮助客人解决难题；3、如客人的要求与酒店的规定相悖，则耐心解释；4、如是无理要求，则婉转地拒绝；5、如果自己不能很好解决，及时向上级请示。【摘要】
酒店前台接待员遇到刁难的客人怎么办？【提问】
您好，很高兴为您解答，酒店前台接待员遇到刁难的客人，可以采取如下措施：1、注意听客人的问题，分析其刁难的原因；2、尽力帮助客人解决难题；3、如客人的要求与酒店的规定相悖，则耐心解释；4、如是无理要求，则婉转地拒绝；5、如果自己不能很好解决，及时向上级请示。【回答】
[create_time]2022-08-13 07:08:08[/create_time]2022-08-28 06:56:26[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]晓华谈故事[uname]https://gips0.baidu.com/it/u=3770203836,1524833621&fm=3012&app=3012&autime=1695188318&size=b200,200[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]918[view_count]
酒店前台接待员遇到刁难的客人怎么办？
考虑到作为酒店的员工，一切言行代表着酒店的形象，因此，对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待，具体而言，可以采取如下措施：1、注意听客人的问题，分析其刁难的原因；2、尽力帮助客人解决难题；3、如客人的要求与酒店的规定相悖，则耐心解释；4、如是无理要求，则婉转地拒绝；5、如果自己不能很好解决，及时向上级请示。
[create_time]2022-12-13 18:50:46[/create_time]2022-12-28 18:50:46[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]惠企百科[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/user/343825d09bee196abf9cec8955c23e80.jpeg[avatar]百度认证:北京惠企网络技术有限公司官方账号[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]201[view_count]
酒店员工与客人发生争执的时候，当班主管应该怎么处理
我是大堂经理，这样的事我这里也发生过。当务之急是赶紧将与客人发生冲突的员工调出来，可以让其他干部立即向该员工做思想工作，同时你必须第一时间以员工领导的身份向客人赔礼道歉，给客人台阶下。如果客人有不满意的可以尽量减少损失的情况下根据他的要求来进行赔偿性的安抚。很多客人会接受你的道歉，同时又要该冲突员工道歉，所以这时同时进行思想教育的员工看是否已经调整好了情绪来给客人道歉。最后至于员工与客人冲突的重中之重是文化的熏陶与严厉制度的约束！
[create_time]2017-11-25 06:27:21[/create_time]2012-12-21 22:47:29[finished_time]3[reply_count]18[alue_good]yang45565kun[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.1fb5e43a.Y93GkYYfWCWEf1jEwZ_ajw.jpg?time=3008&tieba_portrait_time=3008[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]6814[view_count]
酒店大堂经理如何处理客人赔偿及投诉问题(希望能提供些案例）
客人赔偿和投诉当然应当按照法律和规矩办理，不过作为服务行业也应当考虑社会评价和消费者心理影响等多重因素。公共关系的处理不属于法律控制的范畴，可以加以揣摩。
腰包不见了
一、事情经过
某美籍华人旅行团到达某酒店的第二天上午8：00左右，该团中的张女士急匆匆跑到大堂副理处投诉说，她的腰包不见了，内有600多美金。并非常肯定地说：“我已经找遍了房间所有的地方和行李箱，都没有。记得很清楚是放在房间内的桌子上的，刚才我还看到有客房服务员进我的房间。”该团8：20要出发到各个景点，陪同在一旁也帮客人讲话非常着急，因为整车的客人都等着呢！
二、问题：大堂副理小陈该如何处理呢？
三、可能采取的做法及评析：
1、立即打110报警，由当地公安机关来调查处理此事。向110报警，是一个查处的办法，但作为酒店，是要考虑给客人安全感的。若110警车开到酒店门口，身穿制服的公安人员在酒店出入，住店客人看到后的第一感觉肯定是该酒店发生重大案件了，客人安全感大大下降，会给酒店带来间接的损失。故此法不妥。
2、向客人允诺我们一定查处那位服务员，追回失窃款。失窃现象在酒店难免会发生，有内盗，也有外盗，但作为酒店大堂副理，面对如此急躁又肯定的张女士，一定要有主见，千万不要当场轻易同意她的判断，在事情没有水落石出之前不要给客人任何承诺。设想如果是在客人房间内衣橱里的小件行李包中找到了腰包，那么对受怀疑被盘查的服务员的打击是多么大！故这样做法是不利于酒店内部管理的。
3、安抚客人不要着急，我们一定尽力帮助查找。并让张女士仔细回忆她最后一次看到腰包的时间、地点，询问是否去过别的什么地方。告诉客人一有结果会立即通知她。客人走后立即通知酒店保安部和客房部，进行查找。
可将事情的详情向保安部汇报，通过酒店自身的设备和能力解决问题。所以我们倡导第3种解决办法。小陈当时让陪同留下联系电话而不是等她回酒店后再告知结果的做法也较周到。若事情很快有了结果可立即通知客人，使张女士不至于在整日的行程中全无兴致，从而影响到整团客人的心情。
四、对酒店管理人员的启示：
1、酒店应该加强安全保卫工作，要杜绝失窃现象的发生。
2、要对服务员进行素质培训，使之具备一个饭店从业人员最基本的素质。同时要制定一系列严格的规章制度及处罚制度。
3、一旦有失窃现象发生，酒店管理人员要沉着冷静。应懂得最基本的失窃处理常识，如保护现场，及时请保安部会同破案等。
[create_time]2013-04-05 15:22:14[/create_time]2013-04-19 22:08:52[finished_time]2[reply_count]4[alue_good]匿名用户[uname]https://iknow-base.cdn.bcebos.com/yt/bdsp/icon/anonymous.png?x-bce-process=image/quality,q_80[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]2380[view_count]
服务员被客人骂，该如何处理？
作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。
这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。
服务员首先需要控制自己的情绪。
因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。
即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。
服务员可以寻求身边领导的帮助。首先服务员要做到有理。必须是客户无理取闹，而自己是有道理的一方。这样在发生冲突的时候，要保留证据，可以第一时间找到自己的负责任的领班或是大堂经理，由他们出面来处理这件事情。而不是自己冲动的去回对或直接站出来和他成为对立面。要保护好自己。前段时间有一个视频，有一个女顾客在品尝牛肉干样品的时候，直接拿的是正品牛肉干。边上的服务员阿姨提醒他之后，被女顾客破口大骂，而且多次推搡阿姨。阿姨一直没有还口，也没有还手。这个视频引起了热议。大家都很支持阿姨的做法。还把女顾客和她丈夫曝光了。这种情况就应该曝光他，自己是没素质的人。还对阿姨进行谩骂和推搡，欺负老实人。听说还是个教师，都对不起这个教书育人的职业，这样的人培养的学生很让人担忧。事后超市也安抚了这位阿姨，并且表扬了他。这种做法是正确的，有问题的时候不要当面和顾客发生冲突，交给自己的单位或领导，让他们出面来解决这个问题，这样更稳妥。
[create_time]2022-09-11 20:37:27[/create_time]2022-09-14 13:23:34[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]齐春杰123[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/public.1.a5719b5d.o-N9ZIIXgWeObCfYexDmhg.jpg[avatar]知道合伙人汽车行家[slogan]毕业于沈阳广播电视大学，本科 在汽车制造行业里17年，现任工艺工程师[intro]813[view_count]
服务人员被客人骂了怎么办？
遇到这种情况。大多数客户和顾客还是很有礼貌，很讲道理的。但也会经常遇到无理取闹或蛮不讲理的人。看到这样的人，真的让人很头疼。如果不管不顾的和他对骂或对打。会显得非常没有素质。而且不符合公司或店里的要求。如果什么都不做。显得又很憋屈，自己也很难受。所以服务员被客户无理谩骂的时候，该不该怼回去，还是要具体情况具体分析。首先服务员要做到有理。必须是客户无理取闹，而自己是有道理的一方。这样在发生冲突的时候，要保留证据，可以第一时间找到自己的负责任的领班或是大堂经理，由他们出面来处理这件事情。而不是自己冲动的去回对或直接站出来和他成为对立面。要保护好自己。前段时间有一个视频，有一个女顾客在品尝牛肉干样品的时候，直接拿的是正品牛肉干。边上的服务员阿姨提醒他之后，被女顾客破口大骂，而且多次推搡阿姨。阿姨一直没有还口，也没有还手。这个视频引起了热议。大家都很支持阿姨的做法。还把女顾客和她丈夫曝光了。这种情况就应该曝光他，自己是没素质的人。还对阿姨进行谩骂和推搡，欺负老实人。听说还是个教师，都对不起这个教书育人的职业，这样的人培养的学生很让人担忧。事后超市也安抚了这位阿姨，并且表扬了他。这种做法是正确的，有问题的时候不要当面和顾客发生冲突，交给自己的单位或领导，让他们出面来解决这个问题，这样更稳妥。
[create_time]2022-08-21 14:17:47[/create_time]2022-08-19 07:06:31[finished_time]1[reply_count]1[alue_good]旅初阳052[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.b84f1f93.3nHV-IGEnbEAyIM2QnnHbQ.jpg?time=6535&tieba_portrait_time=6535[avatar]把复杂的事情简单说给你听[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]305[view_count]
